Termos e Condições
As presentes condições são acordadas entre HIPPOtrip – Turismo Anfíbio, Lda., com sede na Rua do Açúcar 76, Armazém 23, 1950-009 Lisboa, pessoa coletiva 508955165, empresa de Animação Turística e Operador Marítimo-Turístico com RNAAT n° 304/2012, adiante designada por HIPPOtrip, e qualquer pessoa, adiante designada por CLIENTE, que pretenda adquirir os seus bilhetes de transporte para usufruir dos circuitos turísticos descritos no website www.hippotrip.com e www.hippospeed.com.
A aquisição de qualquer serviço prestado pela HIPPOtrip depende do registo dos dados do CLIENTE, mediante indicação dos elementos pedidos no ato de compra, nomeadamente o nome completo, email, e número de telefone, bem como da aceitação integral e sem reservas dos presentes Termos e Condições.
O CLIENTE declara ser maior de idade (18 anos ou mais) e dispor de capacidade jurídica para entender e contratar a aquisição dos serviços prestados pela HIPPOtrip, de acordo com o disposto nos presentes Termos e Condições.
A HIPPOtrip garante a existência dos circuitos turísticos publicados nos seus websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com na data da respetiva consulta e declara utilizar todos os meios ao seu dispor para assegurar a exatidão e a integridade da informação neste existente, não assumindo, no entanto, em caso algum, qualquer responsabilidade, caso a informação disponibilizada não seja exata ou completa.
A HIPPOtrip reserva-se o direito de alterar, aditar ou suprimir na totalidade, ou em parte, os presentes Termos e Condições, que produzirão efeitos após a sua divulgação nos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com, ficando o CLIENTE sempre sujeito aos Termos e Condições em vigor na data da compra.
Os presentes Termos e Condições foram elaborados em conformidade com o disposto no DL 7/2004 de 7 de janeiro, com as alterações decorrentes do DL 62/2009 de 10 de março, no D.L. 143/2001, de 26 de abril, com as alterações decorrentes do DL 82/2008, de 20 de maio, e, demais legislação aplicável.s
1. O objeto do presente contrato consiste na aquisição de bilhetes pelo CLIENTE para o serviços prestados pela HIPPOtrip, identificados nos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com, pelos preços nestes referidos no momento da contratação.
2. O contrato pode ser celebrado pelas seguintes vias: online (através dos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com), por telefone (através do número +351 211922030), presencialmente num dos pontos de venda HIPPOtrip (local de embarque na Doca de Santo Amaro em Alcântara, e junto ao Padrão dos Descobrimentos e na Estação Fluvial Sul e Sueste) ou através de um dos revendedores autorizados, tais como Agências de Viagens Online, Quiosques oficiais de turismo de Lisboa “Ask Me” e hotéis/quiosques locais com parceria.
3. Os procedimentos para a aquisição de bilhetes online são os indicados nos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com, que o CLIENTE deverá seguir até à sua formalização, sendo esta apenas possível após a aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições, de que toma conhecimento em ato prévio à contratação dos serviços prestados pela HIPPOtrip.
4. Os procedimentos para a aquisição de bilhetes por telefone são os indicados pelo(a) operador(a) da HIPPOtrip no momento da compra, que o CLIENTE deverá seguir até à sua formalização, sendo esta apenas possível após a aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições que estão disponíveis para consulta nos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com. O CLIENTE mantém a possibilidade de cancelar a compra, de acordo com os prazos estabelecidos nos Termos e Condições.
5. Os procedimentos para a aquisição de bilhetes presencialmente são os indicados pelo(a) operador(a) da HIPPOtrip no momento de compra, que o CLIENTE deverá seguir até à sua formalização, e que apenas será possível após aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições que estarão disponíveis para consulta nos pontos de venda HIPPOtrip e nos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com.
6. Os procedimentos para compra de bilhetes através de um revendedor autorizado são os indicados por esse vendedor no momento da compra, que o CLIENTE deverá seguir até à sua formalização, e que apenas será possível após aceitação expressa e sem reservas dos presentes Termos e Condições, que estarão disponíveis para consulta nos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com, com exceção dos preços dos bilhetes, procedimentos de pagamento e faturação, que serão os praticados pelo revendedor em questão.
7. Os preços indicados nos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com ou pelo(a) operador(a) da HIPPOtrip no momento de compra são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
8. A HIPPOtrip reserva-se o direito de, em qualquer momento e sem pré-aviso, alterar os preços dos bilhetes, bem como suspender ou cancelar a sua venda temporária ou definitivamente, ficando ressalvados os direitos decorrentes das aquisições, entretanto efetuadas pelo CLIENTE.
9. Os bilhetes dos produtos HIPPOtrip são vendidos para uma data e hora específicas, só podendo o CLIENTE alterar os mesmos através de pedido enviado por email para info@hippotrip.com com uma antecedência mínima de 96 horas antes da data/hora dos bilhetes adquiridos. A alteração da data e/ou hora dos bilhetes só terá efeito após confirmação de disponibilidade por parte da HIPPOtrip por email.
10. Os pagamentos a efetuar online apenas estão disponíveis através de cartão VISA ou Mastercard, pelo que o CLIENTE terá de indicar os respetivos dados, designadamente o número de cartão, data de validade e código CVV, que serão inseridos em plataforma informática da Reduniq. Na venda presencial num dos postos de venda HIPPOtrip, também são aceites pagamentos em numerário e por Multibanco.
11. O procedimento de aquisição de bilhetes online será finalizado através da introdução dos dados referidos no número anterior e respetiva validação pela Reduniq, após a qual é emitido um comprovativo do pagamento que será automaticamente enviado por email ao CLIENTE.
12. Após confirmação de pagamento, a HIPPOtrip emitirá uma fatura/bilhete que também será enviada por email ao CLIENTE até ao final do dia, tanto em compras online como presenciais. Se por qualquer motivo, o CLIENTE não receber a fatura/bilhete num prazo máximo de 2 horas após a confirmação de pagamento, deverá contactar a HIPPOtrip através do email info@hippotrip.com.
13. O CLIENTE é integralmente responsável pelo destino do(s) bilhete(s), nomeadamente pela sua não utilização, perda, furto, roubo ou destruição, não podendo por força de tais factos exigir qualquer compensação ou indemnização à HIPPOtrip.
1. O CLIENTE poderá resolver o presente contrato e solicitar o reembolso do valor total da compra, sem pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o respetivo motivo, num prazo limite de 48 horas após a confirmação do pagamento, desde que não seja ultrapassado o prazo limite de 96 horas antes da data/hora dos bilhetes adquiridos.
2. O direito de livre resolução pelo CLIENTE deverá ser exercido de acordo com os prazos referidos no número anterior, mediante comunicação a enviar pelo CLIENTE via e-mail para o endereço info@hippotrip.com.
3. Após receção da comunicação de resolução do presente contrato, e mediante validação do cumprimento dos prazos referidos pela HIPPOtrip, providenciará esta o reembolso do valor total da compra pago pelo CLIENTE, no prazo máximo de 30 dias, pela mesma via de pagamento utilizada no procedimento de aquisição.
O local de embarque (e desembarque) para o serviço prestado pela HIPPOtrip fica localizado na Doca de Santo Amaro, em Alcântara, Lisboa, em frente à Secção de Remo da Associação Naval de Lisboa.
1. O local de embarque (e desembarque) das viagens anfíbias HIPPOtrip fica localizado na Doca de Santo Amaro, em Alcântara, Lisboa, em frente à Secção de Remo da Associação Naval de Lisboa.
2. Os bilhetes para as viagens anfíbias HIPPOtrip são vendidos para uma data e hora específicas. No caso de o CLIENTE (e todos as pessoas incluídas na reserva) não estar presente na zona de embarque na data e hora do bilhete comprado, a HIPPOtrip reserva-se o direito de cancelar a compra efetuada, não havendo lugar a reembolso. Por este motivo, todos os passageiros deverão estar presentes no local de embarque com uma antecedência mínima de 20 minutos antes da hora de partida.
3. Tendo em consideração que se trata de veículos anfíbios mecânicos e que circulam na via pública, a HIPPOtrip pode ver-se obrigada a cancelar a viagem anfíbia marcada para determinado dia e/ou hora, com pouca antecedência ou até mesmo durante a própria viagem. Nestas situações, a HIPPOtrip fará todo o esforço possível para realocar o CLIENTE na próxima viagem disponível e, caso não seja possível ou desejado, este terá direito ao reembolso do valor total da compra, não podendo exigir à HIPPOtrip qualquer outra compensação para além do reembolso.
4. A HIPPOtrip opera as suas viagens anfíbias faça chuva ou faça sol. Por favor, lembre-se que este é um veículo aberto lateralmente e que as condições no rio Tejo são frequentemente mais frias / ventosas do que em terra, pelo que, deverá vestir-se apropriadamente.
5. Todas as instruções e comandos dados pelos membros de tripulação da HIPPOtrip, tanto no momento de embarque como já a bordo do veículo anfíbio, deverão ser acatados e respeitados para que se mantenham as condições de segurança adequadas.
6. A apresentação do comprovativo de compra (bilhete) pelo CLIENTE (em formato digital ou em papel) é obrigatória no momento de embarque no veículo anfíbio, caso seja solicitada pela tripulação da HIPPOtrip.
7. De acordo com o plano de contingência para a COVID-19 (Coronavírus), a HIPPOtrip definiu que:
a) O CLIENTE tem o dever de usar máscara no acesso e permanência nas instalações e veículos anfíbios da HIPPOtrip (independentemente da idade); excecionalmente, crianças entre os 2 e os 5 anos poderão usar viseira em alternativa à máscara; a HIPPOtrip reserva-se o direito de recusar a entrada/permanência nos seus espaços e veículos a qualquer CLIENTE que se recuse a fazê-lo;
b) O CLIENTE tem o dever de cumprir todas as indicações e sinalética existentes nos locais de acesso, bem como os circuitos identificados para entradas e saídas;
c) Apenas é permitida a presença de um CLIENTE por posto de atendimento, devendo ser mantida distância de segurança entre clientes;
d) O CLIENTE tem o dever de fazer desinfeção das mãos no acesso aos espaços e veículos anfíbios da HIPPOtrip, utilizando a solução anti-séptica de base alcoólica disponibilizada;
e) A HIPPOtrip tem o dever de garantir as medidas impostas pelo governo, referentes à lotação dos veículos anfíbios;
f) Os lugares no interior dos veículos anfíbios são numerados e atribuídos pela HIPPOtrip, no momento do embarque; desta forma a HIPPOtrip compromete-se a maximizar a separação entre clientes de diferentes grupos/reservas, sempre que a mesma seja possível; a HIPPOtrip reserva-se o direito de recusar a permanência a bordo dos veículos anfíbios a qualquer CLIENTE que se recuse a ocupar os lugares que lhe foram destinados;
g) A HIPPOtrip tem o dever de higienizar regularmente os espaços e equipamentos, segundo as diretrizes e orientações da Direção Geral de Saúde, incluindo as zonas de toque dos veículos após cada viagem;
8. Todos os passageiros deverão viajar no respetivo lugar, sendo obrigatória a colocação do cinto de segurança (incluindo todas as crianças, independentemente da idade), conforme legislação em vigor.
9. Não é permitida a entrada a crianças com idade inferior a dois anos. Uma criança (2-16 anos de idade) não poderá efetuar a viagem anfíbia sem que esteja acompanhada por um adulto ou sénior. Para fazer cumprir a obrigatoriedade deste ponto, cada adulto ou sénior poderá acompanhar um máximo de 5 crianças.
10. A HIPPOtrip reserva-se o direito de pedir o documento de identificação a qualquer passageiro para confirmar que o bilhete comprado está em conformidade com a idade do mesmo. Caso não se confirme a legitimidade do bilhete comprado, a HIPPOtrip reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo do veículo anfíbio, não havendo lugar a reembolso do valor do bilhete ao CLIENTE.
11. A HIPPOtrip reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo do veículo anfíbio ou expulsar qualquer passageiro cujo comportamento perturbe os demais, cause danos ou interfira com a boa ordem de serviço, não havendo lugar a reembolso ou indemnização ao CLIENTE.
12. A HIPPOtrip reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo do veículo anfíbio a qualquer passageiro que no momento do embarque não consiga, pelos seus próprios meios, aceder ao interior do veículo, não havendo lugar a reembolso do valor do bilhete ao CLIENTE.
13. O veículo anfíbio não tem capacidade para transporte de bagagem ou outro tipo de objetos volumosos. Estes objetos podem ser deixados na bilheteira da HIPPOtrip durante o tempo de duração da viagem; contudo, a HIPPOtrip não se responsabiliza por qualquer dano ou furto dos mesmos.
14. Não é permitido o consumo de comida ou bebida a bordo do veículo anfíbio, com a exceção de água engarrafada (em garrafa de plástico).
15. Não será permitida a permanência de animais dentro dos veículos anfíbios, exceto:
a) Se devidamente encerrados em contentor apropriado, que deve estar em bom estado de conservação e limpeza; o contentor deverá ser transportado como volume de mão e não poderá ocupar qualquer banco;
b) Cães de assistência, desde que mediante apresentação de comprovativo de certificação deste, nos termos do Dec.-Lei nº74/2007, de 27 de março.
16. Por motivos de segurança marítima, as paredes laterais dos veículos anfíbios são elevadas, podendo limitar a visibilidade a algumas crianças. A HIPPOtrip só permitirá a entrada de bancos elevatórios “Tipo 3”, que podem ser fixados aos bancos por cinto de segurança de 2 pontos.
17. A HIPPOtrip reserva-se o direito de alterar o circuito turístico das viagens anfíbias descrito no website www.hippotrip.com, substituindo-o por outro semelhante em caso de eventuais condicionamentos de trânsito e outras restrições fora do seu controlo, não havendo lugar a reembolso ao CLIENTE.
18. A HIPPOtrip reserva-se o direito de suspender a porção marítima do circuito turístico das viagens anfíbias descrito no website www.hippotrip.com por motivos de condições climatéricas adversas, correntes/agitação marítima excessivas, ou eventuais condicionamentos nos acessos à água que poderão pôr em causa a segurança dos passageiros. Nestas situações, o CLIENTE poderá pedir a devolução de metade do valor total da sua compra, mediante comunicação via e-mail para o endereço info@hippotrip.com ou presencialmente na bilheteira da HIPPOtrip. Neste caso, a HIPPOtrip providenciará o reembolso no prazo máximo de 30 dias, pela mesma via de pagamento utilizada no procedimento de aquisição.
19. Se a HIPPOtrip não puder realizar na íntegra o circuito turístico das viagens anfíbias descrito no website www.hippotrip.com, e não se aplicando os dois pontos anteriores, o CLIENTE terá direito ao reembolso do valor total da compra não podendo exigir à HIPPOtrip qualquer outra compensação para além do reembolso.
20. A HIPPOtrip tomará todas as medidas ao seu alcance para que as viagens anfíbias terminem à hora marcada. No entanto, a HIPPOtrip não assume qualquer responsabilidade por alguma inconveniência ou dano direto/indireto causados ao CLIENTE por potenciais atrasos.
21. A HIPPOtrip não se responsabiliza pela perda ou furto de bens pessoais no interior do veículo anfíbio ou nas suas instalações. Contudo, a HIPPOtrip tomará as medidas ao seu alcance para que qualquer objeto encontrado fique guardado nas instalações da Doca de Santo Amaro, em Alcântara, durante um prazo máximo de 30 dias após o usufruto do serviço.
- O Shuttle Hop On Hop Off é um serviço gratuito, complementar ao passeio anfíbio, oferecido pela HIPPOtrip a todos os seus passageiros (exceto em vendas efetuadas através do departamento de grupos);
- O bilhete shuttle é pessoal e intransmissível;
- O acesso ao serviço Shuttle Hop On Hop Off só é válido durante o dia do passeio HIPPOtrip, dentro do horário de funcionamento do mesmo;
- O CLIENTE com bilhete para o passeio HIPPOtrip pode entrar/sair do veículo Shuttle Hop On Hop Off em qualquer paragem definida ao longo do percurso, mediante validação do QRcode presente no bilhete (mediante condições referidas no ponto 1);
- A HIPPOtrip não efetua venda de bilhetes no interior dos veículos Shuttle Hop On Hop Off; o usufruto gratuito deste serviço é feito exclusivamente mediante aquisição do bilhete para o passeio anfíbio, através dos meios anteriormente descritos.
- O CLIENTE é o único responsável pela chegada atempada ao ponto de partida para o passeio HIPPOtrip; a HIPPOtrip não se responsabiliza por qualquer atraso decorrente do não cumprimento do horário estipulado para o serviço Shuttle Hop On Hop Off;
- A HIPPOtrip não se responsabiliza por quaisquer atrasos ou alterações de rota inerentes a constrangimentos de trânsito e/ou outras restrições que lhe sejam alheias;
- Ao CLIENTE, não é permitido (Dec.-Lei nº9/2015, de 15 de janeiro):
a.Entrar no veículo quando a lotação estiver esgotada;
b.entrar ou sair do veículo quando este esteja em movimento, fora das paragens ou depois do fecho das portas;
c.colocar volumes pesados ou sujos sobre os bancos ou apoiar os pés diretamente nos estofos dos mesmos;
d.exercer qualquer tipo de atividade ou promoção de serviço sem a prévia autorização da HIPPOtrip (inclui peditórios, coletas, recolha de assinaturas e inquéritos);
e.proceder a qualquer tipo de publicidade, distribuição e/ou afixação de cartazes, panfletos ou outras publicações sem a prévia autorização da HIPPOtrip;
f.pendurar-se em qualquer dos acessórios do veículo Shuttle durante a marcha;
g.transportar matérias explosivas, incluindo material pirotécnico, substâncias facilmente inflamáveis, corrosivas ou radioativas;
h.utilizar aparelhos sonoros ou fazer barulho de forma a incomodar os outros passageiros;
i.praticar atos ou proferir expressões que perturbem a boa ordem dos serviços ou incomodem os outros passageiros; - Pode ser recusada a entrada ao CLIENTE que:
a.Se encontre em visível estado de embriaguez ou sob influência de substâncias psicotrópicas, de modo a que possa incomodar ou prejudicar os outros passageiros;
b.Transporte armas que não estejam devidamente acondicionadas (nos termos da legislação em vigor) ou objetos perigosos, salvo se identifique como agente da autoridade; - A HIPPOtrip reserva-se o direito de expulsar o CLIENTE cujo comportamento perturbe os demais, cause danos ou interfira com a boa ordem de serviço. O CLIENTE cuja saída assim seja determinada não terá direito a qualquer reembolso ou indemnização;
- A HIPPOtrip reserva-se o direito de, em qualquer momento e sem pré-aviso, alterar o circuito, paragens e/ou os horários estabelecidos, bem como suspender o serviço Shuttle Hop On Hop Off temporária ou definitivamente;
- O CLIENTE é inteiramente responsável pelos bilhetes adquiridos sendo que, a não utilização ou perda, não darão lugar a compensação ou indemnização por parte da HIPPOtrip;
- Não é permitido fumar, comer ou beber no interior do Shuttle Hop On Hop Off (exceto água engarrafada);
- Não será permitida a permanência de animais dentro dos veículos shuttle, exceto:
a.Se devidamente encerrados em contentor apropriado, que deve estar em bom estado de conservação e limpeza; o contentor deverá ser transportado como volume de mão e não poderá ocupar qualquer banco;
b.Cães de assistência, desde que mediante apresentação de comprovativo de certificação deste, nos termos do Dec.-Lei nº74/2007, de 27 de março; - O Shuttle Hop On Hop Off não efetua transporte coletivo de crianças (Dec.-Lei nº13/2016, de 17 de abril);
- A HIPPOtrip não se responsabiliza pela perda ou furto de bens pessoais no interior dos veículos shuttle. Contudo, tomará as medidas ao seu alcance para que qualquer objeto encontrado fique guardado nas instalações da Doca de Santo Amaro durante um prazo máximo de 30 dias após o usufruto do serviço;
- Os passeios HIPPOspeed são comercializados pela HIPPOtrip – Turismo Anfíbio, Lda., sendo a sua operação da inteira responsabilidade da ANPEVA-Nautical Events, Lda., sob a designação comercial Seaview;
- A Seaview é uma marca licenciada pelo Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística (RNAAT), sob o nº 229/2016;
- A Seaview tem todos os seguros exigidos por lei para a atividade marítimo-turística;
- A Seaview compromete-se a apresentar as embarcações em perfeito estado de conservação, devidamente licenciadas e vistoriadas para o exercício da atividade marítimo-turística;
- Todas as embarcações possuem os meios de salvamento exigidos por lei e adequados à zona de navegação, com vistorias anuais efectuadas pelas autoridades competentes: fachos, paraquedas, balsas, extintores, fumígenos, bússolas, entre outros;
- Todos os membros da tripulação estão devidamente encartados e possuem a experiência necessária para operar as embarcações;
- Todos os membros da tripulação estão treinados para a realização de manobras de emergência em caso de necessidade, de acordo com a zona de navegação e o tipo de emergência;
- Por questões de segurança, não são permitidos a bordo: animais, mulheres grávidas, crianças com menos de 6 anos e pessoas com problemas de pescoço, coluna, ancas e/ou joelhos;
- O vestuário e calçado devem ser confortáveis;
- É aconselhado o uso de protetor solar no mar, mesmo em dias de céu nublado;
- Os bilhetes são vendidos pela HIPPOtrip para uma data e hora específicas. No caso de o CLIENTE não estar presente no ponto de embarque na data e hora do bilhete comprado, a HIPPOtrip reserva-se o direito de cancelar a compra efetuada, não havendo lugar a reembolso. Por este motivo, todos os passageiros deverão estar presentes no local definido como ponto de encontro indicado pela HIPPOtrip com a antecedência mínima de 10 minutos antes da hora do passeio HIPPOspeed;
- A apresentação da factura/bilhete pelo CLIENTE (em formato digital ou em papel) é obrigatória no momento de embarque, caso seja solicitada pela tripulação da Seaview ou pelos membros do staff HIPPOtrip;
- A Seaview reserva-se o direito de pedir o documento de identificação a qualquer passageiro para confirmar que o bilhete comprado está em conformidade com a idade do mesmo. Caso não se confirme a legitimidade do bilhete comprado, a Seaview reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo da embarcação, não havendo lugar a reembolso do valor do bilhete ao CLIENTE pela HIPPOtrip;
- Antes do embarque todos os passageiros são informados acerca das instruções de segurança, bem como das características do passeio;
- Os coletes salva-vidas são entregues a todos os passageiros, sendo o seu uso obrigatório;
- Os passageiros devem assumir uma conduta responsável durante todo o passeio, contribuindo para a manutenção da sua segurança a bordo;
- Todas as embarcações têm a bordo Kits de primeiros socorros;
- O CLIENTE será responsabilizado por todos os estragos causados à embarcação decorrentes de má conduta, deliberada intenção de infligir o estrago ou pelo não cumprimento das instruções da tripulação;
- A HIPPOtrip e a Seaview não se responsabilizam por danos em aparelhos eletrónicos, telemóveis, câmaras, carteiras ou outros bens que sejam levados pelo CLIENTE para dentro da embarcação;
- Pode ser recusada a entrada ao CLIENTE que:a. Se encontre em visível estado de embriaguez ou sob influência de substâncias psicotrópicas, de modo a que possa incomodar ou prejudicar os outros passageiros;b. Transporte armas que não estejam devidamente acondicionadas (nos termos da legislação em vigor) ou objetos perigosos, salvo se identifique como agente da autoridade;
- Não é permitido fumar, comer ou beber a bordo das embarcações (exceto água engarrafada);
- A HIPPOtrip reserva-se o direito de, em qualquer momento e sem pré-aviso, alterar o circuito e/ou os horários estabelecidos, bem como suspender os passeios HIPPOspeed temporária ou definitivamente;
- Se, devido a condições climatéricas adversas ou eventuais correntes/agitação marítima excessivas que coloquem em causa a segurança dos seus clientes, a Seaview não puder operar o passeio HIPPOspeed, o CLIENTE terá direito ao reembolso do valor total da compra não podendo exigir à HIPPOtrip qualquer outra compensação para além do reembolso.
- Os bilhetes exclusivos para HIPPOspeed não contemplam a utilização gratuita do serviço HIPPOshuttle Hop On Hop Off;
- O CLIENTE é inteiramente responsável pelos bilhetes adquiridos sendo que, a não utilização ou perda, não darão lugar a compensação ou indemnização por parte da HIPPOtrip;
1. O local de embarque (e desembarque) dos passeios de lancha rápida HIPPOspeed fica localizado na Estação Fluvial Sul e Sueste, em Lisboa, junto à Praça do Comércio.
2. Os bilhetes para os passeios de lancha rápida HIPPOspeed são vendidos para uma data e hora específicas. No caso de o CLIENTE (e todos as pessoas incluídas na reserva) não estar presente na zona de embarque na data e hora do bilhete comprado, a HIPPOtrip reserva-se o direito de cancelar a compra efetuada, não havendo lugar a reembolso. Por este motivo, todos os passageiros deverão estar presentes no local de embarque com uma antecedência mínima de 20 minutos antes da hora de partida.
3. A HIPPOtrip compromete-se a apresentar as embarcações em perfeito estado de conservação, devidamente licenciadas e vistoriadas para o exercício da atividade marítimo-turística.
4. Todas as embarcações possuem os meios de salvamento exigidos por lei e adequados à zona de navegação, com vistorias anuais efetuadas pelas autoridades competentes: fachos, paraquedas, balsas, extintores, fumígenos, bússolas, entre outros.
5. Todas as embarcações têm a bordo Kits de primeiros socorros.
6. Todos os membros da tripulação estão devidamente encartados e possuem a experiência necessária para operar as embarcações.
7. Todos os membros da tripulação estão treinados para a realização de manobras de emergência, em caso de necessidade, de acordo com a zona de navegação e o tipo de emergência.
8. Por questões de segurança, não são permitidas crianças com menos de 6 anos nem animais a bordo das embarcações HIPPOspeed; pelos mesmos motivos, estes passeios não são recomendados a mulheres grávidas nem a pessoas com problemas de pescoço, coluna, ancas e/ou joelhos.
9. Aconselhamos o uso de protetor solar, mesmo em dias de céu nublado; lembre-se que as condições no rio Tejo são frequentemente mais frias/ventosas do que em terra, pelo que deverá vestir-se apropriadamente, com roupa e calçado confortáveis.
10. A apresentação da fatura/bilhete pelo CLIENTE (em formato digital ou em papel) é obrigatória no momento de embarque, caso seja solicitada pelos membros do staff HIPPOtrip.
11. A HIPPOtrip reserva-se o direito de pedir o documento de identificação a qualquer passageiro para confirmar que o bilhete comprado está em conformidade com a idade do mesmo. Caso não se confirme a legitimidade do bilhete comprado, a HIPPOtrip reserva-se o direito de recusar o acesso a bordo da embarcação, não havendo lugar a reembolso do valor do bilhete ao CLIENTE pela HIPPOtrip.
12. Antes do embarque todos os passageiros são informados acerca das instruções de segurança, bem como das características do passeio de lancha rápida HIPPOspeed.
13. Os coletes salva-vidas são entregues a todos os passageiros, sendo o seu uso obrigatório.
14. Os passageiros devem assumir uma conduta responsável durante todo o passeio, contribuindo para a manutenção da sua segurança a bordo.
15. O CLIENTE será responsabilizado por todos os estragos causados à embarcação decorrentes de má conduta, deliberada intenção de infligir o estrago ou pelo não cumprimento das instruções da tripulação.
16. A HIPPOTRIP não se responsabiliza por danos em aparelhos eletrónicos, telemóveis, câmaras, carteiras ou outros bens que sejam levados pelo CLIENTE para dentro da embarcação.
17. Pode ser recusada a entrada ao CLIENTE que:
a) Não consiga aceder à embarcação pelos seus próprios meios;
b) Se encontre em visível estado de embriaguez ou sob influência de substâncias psicotrópicas, de modo a que possa incomodar ou prejudicar os outros passageiros;
c) Transporte armas que não estejam devidamente acondicionadas (nos termos da legislação em vigor) ou objetos perigosos, salvo se identifique como agente da autoridade.
18. Não é permitido fumar, comer ou beber a bordo das embarcações (exceto água engarrafada).
19. A HIPPOtrip reserva-se o direito de, em qualquer momento e sem pré-aviso, alterar o circuito e/ou os horários estabelecidos, bem como suspender os passeios de lancha rápida HIPPOspeed temporária ou definitivamente;
20. Se, devido a condições climatéricas adversas ou eventuais correntes/agitação marítima excessivas que coloquem em causa a segurança dos seus clientes, a HIPPOtrip não puder operar o passeio de lancha rápida HIPPOspeed, o CLIENTE terá direito ao reembolso do valor total da compra não podendo exigir à HIPPOtrip qualquer outra compensação para além do reembolso.
21. O CLIENTE é inteiramente responsável pelos bilhetes adquiridos sendo que, a não utilização ou perda, não darão lugar a compensação ou indemnização por parte da HIPPOtrip.
22. De acordo com o plano de contingência para a COVID-19 (Coronavírus), a HIPPOtrip definiu que:
a) O CLIENTE tem o dever de usar máscara no acesso e permanência nas instalações e embarcações da HIPPOtrip, exceto crianças com idade inferior a 10 anos; a HIPPOtrip reserva-se o direito de recusar a entrada/permanência nos seus espaços e embarcações a qualquer CLIENTE que se recuse a fazê-lo;
b) O CLIENTE tem o dever de cumprir todas as indicações e sinalética existentes nos locais de acesso, bem como os circuitos identificados para entradas e saídas;
c) O CLIENTE tem o dever de fazer desinfeção das mãos no acesso aos espaços e embarcações da HIPPOtrip, utilizando a solução anti-séptica de base alcoólica disponibilizada;
d) A HIPPOtrip tem o dever de garantir as medidas impostas pelo governo referentes à restrição na lotação das embarcações;
e) A HIPPOTrip tem o dever de higienizar regularmente os espaços e equipamentos, segundo as diretrizes e orientações da Direção Geral de Saúde, incluindo as zonas de toque das embarcações após cada viagem.
1. Os pagamentos a efetuar online apenas estão disponíveis através de cartão VISA ou Mastercard, devendo o CLIENTE seguir as instruções transmitidas durante o procedimento de aquisição para o efeito. Na venda presencial, também são aceites os meios de pagamento em numerário e Multibanco.
2. A HIPPOtrip declara que os dados bancários, inseridos pelo CLIENTE no sistema durante o processo de aquisição, não ficam registados nas suas aplicações informáticas e se destinam apenas à cobrança dos serviços adquiridos através da plataforma informática da Reduniq.
Após respetiva validação de pagamento pela Reduniq, a HIPPOTRIP emitirá uma fatura/bilhete que será automaticamente enviada por email ao CLIENTE. Se por qualquer motivo, o CLIENTE não receber a fatura/bilhete num prazo máximo de 2 horas após a confirmação de pagamento, deverá contactar a HIPPOTRIP através do email info@hippotrip.com. No caso de compra presencial num dos pontos de venda da HIPPOTRIP, o CLIENTE poderá solicitar a entrega imediata da fatura/bilhete em papel.
Quaisquer pedidos de informação, questões ou reclamações devem ser realizados através do email info@hippotrip.com.
1. Todas as comunicações a efetuar pelo CLIENTE no âmbito dos presentes Termos e Condições deverão ser efetuadas para o email info@hippotrip.com.
2. Todas as comunicações a efetuar ao CLIENTE serão enviadas para o email por este indicado no momento da sua identificação, obrigando-se o mesmo a comunicar à HIPPOtrip a sua alteração.
3. Caso o CLIENTE não cumpra o disposto no número anterior, para efeitos de comunicações a receber, estas serão consideradas como validamente realizadas quando enviadas para o endereço eletrónico inicialmente indicado.
Todos os elementos fornecidos pelo CLIENTE durante o processo de compra, ficam sujeitos à Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais da HIPPOtrip, conforme descrito no website www.hippotrip.com.
A HIPPOtrip não se responsabiliza por quaisquer prejuízos sofridos pelo cliente e/ou por terceiros, decorrentes de:
1. Acesso e utilização, ou impossibilidade de acesso e de utilização, dos conteúdos dos websites www.hippotrip.com e www.hippospeed.com ou do sistema de atendimento telefónico;
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